Češi si nechají od obchodníků líbit mnohem víc než ostatní
Češi jsou společně s francouzskými spotřebiteli nejbenevolentnější vůči špatným zákaznickým službám. V Česku přesto kvůli špatné péči přešla ke konkurenci více než polovina zákazníků, vyplývá z průzkumu společnosti Genesys. Jeden naštvaný zákazník, který ukončí obchodní vztah, stojí podle průzkumu tuzemské firmy v průměru 2822 korun. Kvůli špatné firemní péči o zákazníky přichází česká ekonomika o zhruba 19,3 miliardy korun ročně.
Zatímco Češi patří k těm nejbenevolentnějším, nejméně prý snášejí špatnou péči Brazilci a Poláci, kteří jsou i ochotnější přejít ke konkurenci. „Češi a Francouzi ukončí kvůli nespokojenosti méně než jeden obchodní vztah (za rok), Brazilci a Poláci více než dva,“ uvedl Patrik Ort z Genesys.
Tuzemští spotřebitelé podle něj sice houfně ke konkurenci neodcházejí, ale o to více jsou naštvaní a šíří nespokojenost dále. „Mají tendenci volat na zákaznické linky častěji než jiné národy a na špatné služby si stěžovat. Nespokojeností navíc odrazují další potenciální zákazníky,“ poznamenal Ort.
Nejvíce jsou Češi citliví na způsob vyřizování reklamací, naštve je i neschopný operátor s nedostatkem pravomocí požadavky řešit. Proto zákazníky naopak nejvíce potěší kompetentní a proaktivní zástupci klientské péče, kteří mají dostatek kompetencí pro řešení problémů.
Průzkum byl proveden na reprezentativním vzorku téměř 9000 spotřebitelů v 16 vyspělých zemích v Severní Americe, Latinské Americe, Asii a Evropě.
Jako inspektor a auditor systému bezpečnosti, kvality potravin a vrchní rada na penzi posílám vám pár jednoduchých doporučení. Začíná doba…
Rady a tipy, co dělat, když je vám padesát či šedesát zaplavují internet a časopisy. Jejich tvůrci vycházejí z toho, že populace stárne a…
Takřka devět z deseti českých seniorů alespoň občas nakupuje podle letáků a každý třetí senior využívá informace v nich k častým nákupům.…
Redakce
Naším cílem je přenést zodpovědnost za recyklaci letáků na jejich původce a zároveň změnit distribuci tak, aby nebyla plošná, ale cílená.…
Redakce
Léto už sice skončilo, ale myslím, že není na škodu si tak trošku zavzpomínat na teplé dny. Jakmile se začne blížit léto, nám ženám se…
V době nakupování vánočních dárků je nutné počítat s vyšší aktivitou kybernetických šmejdů, kteří se snaží vylákat od důvěřivých zákazníků…
Je to závislost, která vznikla docela nedávno, ale začíná být dost rozšířená. Důchodce sice většinou nemá závislost na alkoholu a kouření,…
Příprava na Vánoce v naší rodině začíná koncem října. Obě snachy se totiž předhánějí, která je zorganizuje lépe. K dokonalosti jim sloužím…
Redakce
Internetoví podvodníci číhají na svou příležitost. Zejména v době před Vánoci, kdy lidé ve velkém nakupují dárky pro své blízké. Přečtěte…
Redakce
Kniha pod vánočním stromečkem nesmí chybět. Jakou vybrat pro své příbuzné, přátele či známé? Přinášíme tipy na knihy, které vyšly v průběhu…
Redakce
Zásilkovna, známá logistická jednička na trhu, přišla letos s několika novinkami. Posílání a vyzvedávání zásilek se teď stává ještě…
Redakce
Brázdím jeden z nejmenovaných potravinových supermarketů. A je to, jako vždy. Na regálech volají nápisy: „Akce, sleva, výhodný nákup. No,…
Jejich podvody jsou natolik mazané, že zamotají hlavu i zdatným internetistům, a tak celkem úspěšně útočí především na nás seniory, i když…
Alena, dlouholetá kamarádka, jezdí do práce do Prahy vlakem ze stanice Neratovice - sídliště. Auto nechává na nedalekém parkovišti, po…
JSTE TU POPRVÉ?
Přečtěte si, co všechno portál i60 nabízí.
Chcete na portál i60 přispívat vlastními články, povídat si na chatu, najít nové přátele či partnera v Seznamce?
-
Hokejová tipovačka
-
kviz
Zkouška kvízu
- Foto dne
Aktuální anketa
-
Ano, je to úchvatné
2
50 %
-
Docela jo
1
25 %
-
Nevím, zvykám si
1
25 %
-
Moc ne
0
0 %
-
Je to hnus!
0
0 %
Jarkovská 5, 153 00 Praha 5
(+420) 603 242 494
i60@i60.cz
