Podcast: U zájezdů pro seniory je důležitý dokonalý servis, říká Tomáš Hubka

Tomáš Hubka, jednatel cestovní kanceláře Delfín travel, hovoří o tom, jak cestují do zahraničí senioři. Právě Delfín travel se zaměřuje na klientelu 55+, pro které pořádá zájezdy více než dvacet let.

O čem Tomáš Hubka v podcastu hovoří?

Například o tom, v čem je specifická seniorská klientela
"Senioři mají především na cestování čas, mají chuť, cestování je pro mnohé doslova vášní. Mnozí z nich mají také na cestování peníze, protože si buď za dlouhou dobu, co pracovali, naspořili, pobírají důchod či si k němu ještě přivydělávají..."

O servisu seniorům
"Dbáme na to, aby byl servis pro naši seniorskou klientelu vždy perfektní. Týká se to například už pomoci při odbavení na letišti, při ubytování v hotelích, kvalitního servisu průvodců a delegátů. U zájezdů s turistikou dbáme na ideální výběr trasy tak, aby nebyla tak náročná, co se týče délky či převýšení terénu a aby bylo vždy dostatek času na odpočinek. Také u poznávacích zájezdů dbáme na to, aby byl program na pohodu tak, aby si jej lidé užili. Naši klienti také oceňují to, že na zájezdy pořádané naší cestovkou jezdí z 99,9 procent senioři, tedy je to vždy taková homogenní skupina přibližně stejně starých lidí.

O zájmu o aktivní dovolenou
"Víme, že Češi rádi chodí do přírody, že jsou vášniví turisté, a proto máme řadu zájezdů zaměřenu právě na pěší turistiku, kde je takovou stěžějní destinací ostrov Menorca s legendární koňskou stezkou, která vede kolem pobřeží s nádhernou přírodou. Zájezdy s pěší turistikou pořádáme i v Itálii, Řecku, ale třeba i v exotických destinacích jako je Kostarika, Panama, Nepál. A další destinací je pak Albánie, kde naše cestovní kancelář jako první z Česka vypravila vlastní charterový let. Musím říct, že právě Albánie mě uchvátila, a to jak přírodou, tak i pohostinností lidí, výbornou gastronomií či vínem... U většiny těchto zájezdů s pěší turistikou máme ubytování v jednom hotelu, odkud se dělají každý den hvězdicové výlety. Anebo pak při delších trasách je ubytování zajištěno ve dvou, maximálně třech hotelích...."

Menorca. FOTO: Shutterstock

Albánie. FOTO: Shutterstock

Mar Menor. FOTO: Shutterstock

O oblíbených destinacích
"Nejvíce charterových letů vypravujeme do španělské Murcie, do oblasti Mar Menor, kde je léčivé bahno a termální voda s vysokou koncentrací minerálů, dále do Andalusie, která má mezi cestovali velký zvuk a letos je také velký zájem o Černou Horu, kam nově pořádáme celou řadu zájezdů. Ale lidé si mohou u nás vybrat nejen zájezdy do Evropy, ale i do exotických zemí..."

O exotických destinacích
"V letošním roce je největší zájem o Vietnam, dále o Srí Lanku a pak také USA. Tam například máme populární zájezd Velký okruh divokým Západem a San Francisko..."

O stálé klientele
"Troufnu si říct, že máme velkou skupinu stálých klientů, což se hodně projevilo po covidu, kdy si po té dvouleté pauze naši klienti rychle objednávali hned několik zájezdů dopředu, což bylo důkazem toho, že byli u nás v minulosti spokojeni. Je to jistě i tím, že našim klientům poskytujeme servis 7/24, tedy naši delegáti se prakticky non-stop věnují klientům, jsou většinou ubytováni ve stejném hotelu a jsou připraveni poskytnou pmoc a také informace kdykoliv je o to klient požádá..."

Celý podcast si můžete pustit zde: